Discos compactos de música de Sony

En noviembre de 2005 el Procurador General Abbott antepuso una demanda en contra de SONY BMG en la cual se alegó que alrededor de 50 estrenos musicales en discos compactos lanzados en 2005 que contenían el programa anti pirata XCP violaban numerosas leyes contra los programas "espía" y de protección al consumidor. La demanda aún está pendiente ante la corte.

A pesar de haber retirado del mercado los discos compactos potencialmente peligrosos, se le ha reportado a la Procuraduría General que alrededor de 3.4 millones de discos compactos con la tecnología XCP no han sido regresados.

Como parte de la investigación que sigue en pie, la Procuraduría General ha descubierto que existe una incompatibilidad entre los discos compactos con XCP y las computadoras que utilizan ciertas versiones del programa de America Online (AOL).

Si un consumidor ha instalado el programa de seguridad de AOL “Safety and Security Center”, y después introduce un disco compacto de música de SONY BMG con XCP en la misma computadora, el programa anti-espía que está incluido por AOL detectará los componentes de XCP e intentará borrarlos. Sin embargo, durante el proceso de eliminar a XCP el programa anti-espía podría fallar de borrar todos los componentes de XCP, lo que podría hacer “desaparecer” el CD-ROM del sistema de operaciones de la computadora. Como resultado, los consumidores no podrían usar ningún tipo de disco de música, DVD, o datos en su computadora. En tales instancias, parecería como si jamás hubiera existido un CD-ROM en la computadora.

El programa anti-espía de AOL es una versión de “Pest Patrol” producido por Computer Associates. Este mismo conflicto existe cuando consumidores utilizan la versión solitaria de “Pest Patrol”. Recientemente, Computer Associates ha emitido un programa de reparación para eliminar este problema en su producto (www.pestpatrol.com).

La Procuraduría General ha notificado a SONY BMG y America Online de este problema y ambas empresas están buscando una solución.

Consumidores que han tenido problemas con su computadora en los que su CD-ROM se ha inutilizado se les anima a presentar una queja ante la División del Procurador General de Protección al Consumidor (Attorney General’s Consumer Protection Division), sin importar si no pueden identificar a XCP o America Online como causantes del problema. Los formularios de queja están disponibles en español e inglés a través de la página Internet de la Procuraduría General en www.oag.state.tx.us o se pueden solicitar llamando gratuitamente al 1-800-252-8011. La Procuraduría General cuenta con personal bilingüe para atender su llamada.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo saber si he comprado un disco compacto de música con XCP?

Una lista completa de los discos con XCP estrenados por SONY BMG está disponible en: http://cp.sonybmg.com/xcp/english/titles.html. Los discos compactos de música con XCP tendrán un logotipo pequeño en la cajilla, comúnmente al frente, con las palabras “Content Protected”. Se cree que cinco millones de discos compactos con XCP fueron puestos en venta en 2005. De estos, casi 1.6 millones han sido regresados.

¿Cuál es el conflicto entre los discos compactos de música de SONY BMG con XCP y el programa de seguridad de America Online conocido como "Safety and Security Center"?

Al introducir un disco de música de SONY BMG con XCP en una computadora que también tiene el programa AOL “Safety and Security Center”, el conflicto entre los dos programas podría inutilizar el CD-ROM de la computadora. En algunas instancias, el programa anti-espía que es incluido con AOL no borra por completo al programa XCP, lo cual deja atrás componentes que afecta la comunicación entre la computadora y el CD-ROM. Al ocurrir esto, podría parecer como se el CD-ROM hubiera “desaparecido” del sistema de operaciones de la computadora.

¿Esto afecta a todas las computadoras?

No todas las computadoras enfrentaran este problema. Sin embargo, las pruebas han revelado que los consumidores con una computadora que utiliza la plataforma Microsoft Windows XP podrían ser particularmente susceptibles.

¿Esto ocurre solamente con el programa de America Online (AOL)?

No. Computer Associates, la empresa que produce el programa anti-espía utilizado por AOL, también vende una versión del programa llamado “Pest Patrol”. Los usuarios de “Pest Patrol” podrían experimentar problemas también. Se están poniendo a prueba otros programas anti-espía para determinar si existe el mismo problema. Mientras tanto, los consumidores que han puesto un disco compacto de música de SONY BMG con XCP en sus computadoras y después han descubierto que su CD-ROM parece haber desaparecido pueden anteponer una queja ante la División del Procurador General de Protección al Consumidor (Attorney General’s Consumer Protection Division) en www.oag.state.tx.us/consumer/complain_span.shtml.

¿Cómo puedo saber si mi computadora ha sido afectada?

Desde Windows, si hace un doble-clic en el icono de “My Computer”, usted puede ver si todas las unidades son reconocidas por la computadora. Si falta una unidad lector de discos compactos, su computadora podría haber sido afectada. Si sospecha que utilizó un disco compacto con XCP en su computadora, usted puede presentar una queja de consumidor ante la División del Procurador General de Protección al Consumidor (Attorney General’s Consumer Protection Division) en www.oag.state.tx.us/consumer/complain_span.shtml.

¿Cómo puedo reparar esto?

Si usted tiene el programa “Pest Patrol” de Computer Associates, tal programa puede automáticamente actualizarse y reparar el problema. Si esto no resuelve su problema, entre en contacto con Computer Associates y haga nota de esto en la queja de consumidor que anteponga con la Procuraduría General.

Si usted tiene el programa “Safety and Security Center” de America Online (AOL), al momento no existe una reparación disponible. AOL está trabajando para emitir una nueva versión de su programa que incluirá la reparación de Computer Associates.

¿Cómo puedo prevenir que ocurra esto?

La Procuraduría General está alertando a los consumidores a evitar usar discos compactos de música con XCP en su computadora. De hecho, los discos compactos de música de SONY BMG con XCP han sido retirados del mercado y se deben regresar a SONY BMG para que sean reemplazados. Hay mayor información sobre esto y un acuerdo judicial de clase en la página Internet en www.sonybmgcdtechsettlement.com.

¿Cuáles discos compactos han sido afectados?

Una lista completa de los discos compactos con XCP está disponible en http://cp.sonybmg.com/xcp/english/titles.html.

¿Es necesario presentar una queja?

Si su CD-ROM (la unidad lector de discos compactos) de su computadora ha sido inutilizado y sospecha que podría haber utilizado un disco compacto con XCP en tal computadora, la Procuraduría General le anima a presentar una queja de consumidor en www.oag.state.tx.us/consumer/complain_span.shtml.

¿Puede la Procuraduría General proporcionarme ayuda técnica si se experimentan problemas con mi computadora debido a un disco compacto de música de SONY BMG?

Mientras que le animamos a presentar una queja de consumidor, nuestra oficina no puede ofrecerle este tipo de ayuda técnica. Los usuarios del programa "Pest Patrol" tendrán sus programas actualizados automáticamente al conectarse a la Internet. America Online (AOL) está trabajando para ofrecerles una reparación a los usuarios de su programa “Safety and Security Center”. Favor de consultar a las páginas Internet de Pest Patrol y de AOL correspondientes para actualizaciones sobre la reparación de este problema.

General Abbott's signature
Greg Abbott
Attorney General of Texas

Back

LAS ALERTAS AL CONSUMIDOR - La Procuraduría General acepta quejas por parte del consumidor sobre negocios. Asimismo, cuando existe un patrón de quejas justificando intervención, la Procuraduría General puede entablar una demanda civil conforme a las leyes de protección al consumidor, lo cual a veces puede resultar en que una compañía debe de indemnizar a los consumidores - vea nuestra página Internet de Demandas Mayores. Sin embargo, cuando un consumidor es engañado por un defraudador, el proceso de protección al consumidor no lo puede ayudar ya que, para que podamos ayudarlo, debemos contar con la buena fe de una compañía, a la que le es importante mantener a sus clientes satisfechos. Una demanda civil puede poner a un negocio sin escrúpulos fuera de servicio, pero normalmente no otorga indemnización.

Aquellos individuos que cometen fraudes generalmente caen bajo la jurisdicción de un fiscal penal - en Texas, este el fiscal de distrito (district attorney) o fiscal del condado (county attorney). Sin embargo, a pesar de ser acusados y condenados, estos estafadores normalmente ya no poseen su dinero, porque lo gastan tan rápido como lo hayan robado. Una persona que ha sido víctima de una estafa o fraude, debe de reportarlo inmediatamente al departamento de policía o al alguacil (sheriff). Pero lo mejor que un consumidor puede hacer es estar alerta a los fraudes o estafas, y así no ser engañado en primer lugar. Por esta razón, la Procuraduría General emite estas alertas al consumidor tan pronto como nos enteramos, a través de personas que nos contactan o por otros medios, cuando una estafa o fraude ha occurido.

Revised: