THE ATTORNEY GENERAL OF TEXAS
Ken Paxton
Proteccióal Consumidor

El 9-1-1: Lo que necesita saber sobre el servicio de emergencia en la Internet

Los consumidores que están considerando comprar servicio telefónico basado en la Internet deben saber que no todos estos servicios proveen acceso a la red 9-1-1. A veces sí se brinda el servicio 9-1-1 pero no es el servicio completo que estamos acostumbrados a recibir con los teléfonos normales. Cuando una persona llama al 9-1-1 de un teléfono regular, los proveedores de servicios de emergencia automáticamente saben de donde viene la llamada y pueden dirigir el personal de emergencia a la dirección exacta aunque la persona que llama no pueda proporcionar su dirección.

Si está considerando adquirir servicio telefónico basado en la Internet para su hogar, pregunte si la oferta incluye el servicio de 9-1-1. Si los anuncios publicitarios, ya sean folletos en las tiendas, publicidad impresa, o cualquier comunicación en línea u oral no hacen referencia al tema, lo más probable es que el servicio de 9-1-1 NO sea parte de la oferta.

Si el proveedor dice prestar el servicio 9-1-1, pregunte si éste es a través de la red de 9-1-1 tradicional. Si la respuesta es sí, entonces el servicio es igual que el servicio telefónico al que estamos acostumbrados. Si el proveedor ofrece el servicio pero es voluntario o mandatorio inscribirse, quizás tenga que conectarse a la Internet y añadir a la base de datos del proveedor su nombre y dirección para que se le pueda localizar en caso de una emergencia. Será muy importante que usted proporcione la información exacta y la mantenga al día.

Si está considerando comprar servicio telefónico que no incluye el servicio 9-1-1 tradicional, debe preguntarse cómo los miembros de la familia, incluso los niños, las visitas y las niñeras, llamarán para pedir ayuda en caso de una emergencia. No olvide que no sólo tendrán que saber su dirección si no que también tendrán que tener la capacidad de comunicarla al personal de emergencia.

General Abbott's signature
Greg Abbott
Attorney General of Texas

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LAS ALERTAS AL CONSUMIDOR - La Procuradura General acepta quejas por parte del consumidor sobre negocios. Asimismo, cuando existe un patrn de quejas justificando intervencin, la Procuradura General puede entablar una demanda civil conforme a las leyes de proteccin al consumidor, lo cual a veces puede resultar en que una compaa debe de indemnizar a los consumidores - vea nuestra pgina Internet de Demandas Mayores. Sin embargo, cuando un consumidor es engaado por un defraudador, el proceso de proteccin al consumidor no lo puede ayudar ya que, para que podamos ayudarlo, debemos contar con la buena fe de una compaa, a la que le es importante mantener a sus clientes satisfechos. Una demanda civil puede poner a un negocio sin escrpulos fuera de servicio, pero normalmente no otorga indemnizacin.

Aquellos individuos que cometen fraudes generalmente caen bajo la jurisdiccin de un fiscal penal - en Texas, este el fiscal de distrito (district attorney) o fiscal del condado (county attorney). Sin embargo, a pesar de ser acusados y condenados, estos estafadores normalmente ya no poseen su dinero, porque lo gastan tan rpido como lo hayan robado. Una persona que ha sido vctima de una estafa o fraude, debe de reportarlo inmediatamente al departamento de polica o al alguacil (sheriff). Pero lo mejor que un consumidor puede hacer es estar alerta a los fraudes o estafas, y as no ser engaado en primer lugar. Por esta razn, la Procuradura General emite estas alertas al consumidor tan pronto como nos enteramos, a travs de personas que nos contactan o por otros medios, cuando una estafa o fraude ha occurido.