Protección al Consumidor

Presentando una queja ante la Procuraduría General

Nuestro formulario de quejas ahora está disponible en linea. Le rogamos lea esta sección antes de presentar la queja. Si usted presenta la queja ante nuestra oficina, favor de mantener presente lo siguiente:

Es posible que sea referido a otra agencia. Muchas veces una agencia estatal, federal o local cuenta con mayor experiencia de la que tiene nuestra oficina para manejar algún tipo específico de queja. En tal caso, referimos la queja a la agencia que esté mejor preparada para ayudarle.

No podemos representarlo como su abogado particular. Las leyes estatales prohíben que nuestra oficina proporcione asesoría u opiniones legales a los individuos o que represente al consumidor como si fuéramos su abogado particular. Si usted cree que necesita asesoría legal tendrá que obtenerla utilizando otros recursos como un abogado privado, una sociedad de asistencia legal u otra organización.

Solamente podemos entablar una demanda para proteger el interés público. La ley estatal le prohíbe a nuestra oficina anteponer una demanda cuyo único propósito es recuperar dinero o propiedad a favor de una sola persona. Nuestra oficina entabla demandas contra compañías que violan las leyes de protección al consumidor. Sin embargo, anteponemos tales demandas para proteger los intereses públicos, no los intereses privados. Determinar si una demanda respalda el interés público depende de varios factores:

  • La gravedad del caso en cuanto a la pérdida económica o el número y la gravedad de violaciones de la ley; 
  • La posibilidad de detener un engaño rápidamente; 
  • El beneficio a los consumidores al aplicarse la ley; 
  • El costo de la operación para hacer cumplir la ley comparado con el beneficio al público; y 
  • La posibilidad de que al negocio se le puedan cobrar sanciones e indemnizaciones.

Es posible que una demanda no recupere dinero a favor de los consumidores. Aunque entablemos una demanda contra una empresa contra la cual usted ha presentado una queja, quizás no recuperemos su dinero. Hacemos todo lo posible por recuperar lo perdido por los consumidores, mas en algunos casos es simplemente imposible hacerlo. Las prácticas de la compañía pueden haber afectado a tantas personas, que sería imposible comprobar los daños y perjuicios sufridos por cada uno de los involucrados. Una compañía, al verse amenazada por una demanda, los dueños desaparecer para evitar que se les responsabilice legalmente. Finalmente, una compañía puede haber gastado u ocluido su dinero y otros bienes, sin que sobre nada para darle un reembolso al consumidor.

En estos casos, es posible que entablemos una demanda para detener algunas prácticas ilegales, aunque sea evidente que no se podrá recuperar dinero a favor del consumidor.

Si en algún momento necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted. Si usted necesita proporcionarnos mayores informes, se le ruega hacerlo por escrito. No contamos con los recursos necesarios para atender numerosas llamadas.

Mantendremos su queja archivada para estar al tanto de las prácticas ilegales en el mercado.

 

Revised: May 06 2010