Mudanza y viajes

Puede ser emocionante y divertido salir de casa para ir de vacaciones o empacar para mudarse. También puede ser cansado y caro. Si encuentra una compañía de viajes o mudanzas que trata de aprovecharse de usted, no deje que el tumulto se convierta en confusión. Hay pasos que puede tomar.

Primero presente una queja de consumidor ante nuestra oficina. Aceptamos quejas por escrito contra cualquier empresa que utiliza prácticas comerciales engañosas. Si la empresa está localizada en otro estado, también puede presentar una queja ante la Procuraduría General. Quizás también desee comunicarse con la Oficina de Ética Empresarial y la Comisión Federal de Comercio.

Mudanza

Si tiene quejas contra una compañía de mudanza puede presentar una queja ante el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas (TxDMV) o la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA). TxDMV acepta quejas contra empresas de mudanza que operan dentro del estado de Texas, sin cruzar las líneas interestatales. FMCSA, por otra parte, toma quejas contra empresas de mudanza que cruzan las líneas estatales.

Estafas de viajes

Muchos centros turísticos de multipropiedad, agencias de viajes, y clubes ofrecen paquetes de vacaciones y ofertas de viajes. Antes de comprometerse a una oferta promocional, pida la información por escrito y lea la letra pequeña. Una oferta típica le llegará sin solicitarla diciendo que ha sido seleccionado para recibir unas “vacaciones gratis” siempre y cuando asista a un seminario de venta de la empresa. Pida la oferta por escrito y verifique las pólizas de cancelación y reembolso.

Una vez que tenga una oferta escrita, lea la letra pequeña. Ponga atención especialmente a los asteriscos y las notas al pie de página. Estos a menudo indican restricciones, tal como limitaciones al tiempo de estadía o prohibiciones a los días o tiempos de partida. Quizás también se entere de que será responsable de cargos adicionales como cuotas de transporte e impuestos.

Confirme sus reservaciones independientemente. Las promesas de hoteles de “cinco estrellas” a menudo resultan ser cuartos pequeños con alimentos malos e instalaciones dudosas. Si se queja, quizás le den un lugar mejor pero por un precio mucho más alto del que tendría que pagar.

Pida folletos directamente del hotel y pregunte qué incluye el paquete. Pregunte también al promotor de las vacaciones si usted puede hacer sus propios arreglos para viajar si el hotel designado está lleno.

Tenga cuidado de proteger su identidad. No de información de su tarjeta de crédito a menos que usted haya iniciando la llamada o el correo electrónico. Nuestra oficina tomó acción legal contra una operación que promovía concursos para ganar vacaciones como la forma de obtener la información personal del consumidor. Los perpetradores luego vendían la información del participante sin su permiso.

Por ultimo, obtenga su pasaporte con tiempo. Los ciudadanos estadounidenses tienen que tener un pasaporte para viajar a México y Canadá.

Quejas relacionadas con los viajes

El gobierno federal supervisa la mayoría de los viajes aéreos. Si tiene preocupaciones sobre la seguridad de un vuelo, comuníquese con la Administración Federal de Aviación. Para preocupaciones sobre servicios de vuelos aéreos, comuníquese con nuestra oficina y con la División de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de Estados Unidos.

Si tiene preocupaciones sobre un crucero, comuníquese con nuestra oficina y con la Comisión Federal Marítima.

Si tiene preocupaciones sobre un hotel o motel, puede presentar una queja ante nuestra oficina y comunicarse con la Asociación de Texas de Hoteles y Hospedaje. Cuando ocurre una evacuación o desastre, los hoteles y moteles están sujetos a las leyes que prohíben la especulación de precios.

 

Revised: July 05 2011