Coronavirus COVID-19

La salud y la seguridad de nuestro personal y clientes son siempre nuestra máxima prioridad y queremos estar seguros de que estamos haciendo todo lo posible para mantener a todos seguros.

Porque la salud y la seguridad de nuestro personal y clientes son siempre nuestra máxima prioridad, las oficinas locales de manutención de niños han hecho la transición para proporcionar servicios virtuales para establecer y hacer cumplir la manutención de niños. Durante este tiempo, aun cuando las oficinas físicas de manutención de niños estarán cerradas a clientes y visitantes, los servicios continuarán prestándose por teléfono e Internet. Seguimos comprometidos a seguir apoyando a aquellos a quienes servimos durante este evento de salud pública.

Para los clientes que cuentan con citas previamente programadas para negociaciones en la oficina o audiencias, nos comunicaremos con usted pronto para programar una negociación virtual. También puede solicitar una negociación virtual iniciando una sesión en su cuenta electrónica de manutención de niños. Una vez que haya  iniciado una sesión, puede hablar por chat instantáneamente con un representante de manutención de niños, solicitar actualizaciones, enviar preguntas sobre su caso y encontrar otra información relacionada con el caso. Estaremos monitoreando de cerca las solicitudes y proporcionaremos respuestas tan pronto como sea posible.

 

Por favor, continúe visitando esta página para actualizaciones adicionales. Agradecemos su paciencia y consideración durante este tiempo sin precedentes.

Pago Federal de Estímulo

El Congreso de los Estados Unidos añadió una serie de exenciones a los pagos de reembolso por estímulos de la Ley CARES, sin embargo, no eximieron los atrasos de manutención de niños. Por lo tanto, si una persona debe más de $150 en un caso de asistencia pública o más de $500 en un caso de manutención de niños sin asistencia pública, la ley federal requiere que el pago de reembolso de estímulo sea interceptado hasta la cantidad total de manutención de ninos adeudada. Este pago se aplicará al caso de manutención de niños del padre y se enviará a la parte correspondiente.

Visite Su Manutención de Niños y el Pago Federal de Estímulo para obtener información adicional.

Estos son algunos de los nuevos métodos que la División de Manutención de Niños está utilizando para mantenerse en contacto con usted: 

  • Chat - Nos complace anunciar la capacidad de participar en un chat con especialistas en servicio al cliente de manutención de niños en vivo. Visite su cuenta electrónica de manutención de niños y haga clic en el icono de chat para obtener ayuda de un representante de manutención de niños.
  • Ciberseguridad y contraseñas - La Procuraduría General se compromete a proteger su información. La información de inicio de sesión del cliente para los servicios en línea se emite mediante mensajería segura.

 

El personal de manutención de niños está teletrabajando para servir a los clientes por chat y teléfono. Recomendamos tomar ventaja de los servicios de chat, para evitar tiempos de espera prolongados.

 

¿Debo esperar un retraso en mis pagos de manutención de niños?

No anticipamos un retraso debido al coronavirus (COVID-19) en el procesamiento de los pagos de manutención de niños recibidos. Nuestra Unidad Estatal de Distribución y equipos de procesamiento de pagos tienen un plan sólido para asegurar que los pagos continúen siendo procesados y distribuidos a tiempo.

¿Qué puedo hacer si mi audiencia de manutención de niños ha sido pospuesta o reprogramada debido al coronavirus?

¿Qué pasa si tengo alguna pregunta sobre mi caso? "chat icon"

Es importante para nosotros que sigamos sirviéndole durante este tiempo impredecible. Le recomendamos que utilice nuestras diversas formas de comunicación electrónica en caso de que necesite enviarnos una pregunta o proporcionar información actualizada.

  • Inicie una sesión electrónica en su caso de manutención de niños: puede obtener información del caso, incluidos los registros de pago, el estado del caso, las fechas de la corte y otros detalles específicos del caso.  Desde aquí, también podrá enviarnos correos electrónicos con sus preguntas. Estaremos monitoreando de cerca estos correos electrónicos para proporcionarle una respuesta tan pronto como sea posible.
  • Chat - Ahora puede comunicarse a través de chat con un especialista en servicio al cliente de manutención de niños en vivo. Visite su cuenta de manutención de niños y haga clic en el icono de chat para encontrar un representante de manutención de niños listo para hablar con usted.

Preocupaciones de Acceso y Visitas

Este es un momento muy incierto y entendemos que usted puede tener preocupaciones y preguntas con respecto al coronavirus (COVID-19) y su impacto en la custodia y las visitas. Nuestros agentes de tiempo de crianza están listos para proporcionarle la información más actualizada relacionada con los planes de crianza y el acceso y las visitas. Llame a la línea directa de Acceso y Visitas de lunes a viernes, de 1:00 a 5:00 p.m. hora central, al: 866-292-4636 o visite nuestra página de internet al: www.txaccess.org. Las llamadas serán respondidas en inglés y español.

Tenga en cuenta que las respuestas proporcionadas son sólo con fines informativos y no constituyen asesoramiento legal. Para obtener respuestas que se aplican directamente a su situación particular no dude en consultar a un abogado privado.

Entendemos que este es un momento difícil para todos.  Les animamos a que como padres trabajen juntos para resolver cualquier diferencia o inquietud.

¿Cómo puedo saber si mi oficina local está cerrada?

Visite nuestro mapa de ubicación de oficinas de manutención de niños para obtener una actualización con respecto a su oficina local.