Office of the Attorney General News Release Archive


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jueves, 29 de junio del 2000

CORNYN INAUGURA CENTRO PARA ATENDER LLAMADAS TELEFONICAS RELATIVAS A CASOS DE MANUTENCION DE NIÑOS EN DALLAS-FORT WORTH

El nuevo centro ayudará a brindarle un mejor servicio a los clientes de la Procuraduría;
Los padres ahora pueden lograr acceso a información sobre sus casos por medio de la Internet

AUSTIN - El Procurador General de Texas, John Cornyn, acompañado por el Representante Estatal Toby Goodman, Presidente del Comité de la Cámara de Representantes Sobre Justicia Juvenil y Asuntos de Familia, informó sobre varios mejoramientos efectuados en cuanto al servicio proporcionado por la Procuraduría General para las personas cuyos casos de manutención para niños (child support) están siendo manejados por dicha dependencia-entre ellos la apertura del nuevo centro para atender llamadas en los condados de Dallas y Tarrant, y también la inauguración de la nueva sección interactiva de la página Internet de la Procuraduría General.

"Me comprometo a mejorar cada aspecto del sistema de cobro de pagos de manutención para niños, especialmente en cuanto al servicio que se le proporciona a nuestros clientes," dijo el mandatario. "Estos mejoramientos le serán de respaldo a los padres afectados en estos casos, ya que contestaremos sus preguntas más rápida y eficazmente. Gracias al nuevo centro de llamadas en el área de Dallas-Fort Worth, la proporción de llamadas contestadas ha aumentado del 14 al 94 por ciento."

Cuando el Procurador General Cornyn asumió su cargo en 1999, el centro estatal para atender llamadas recibía un promedio de 1.3 millones de llamadas cada mes. Cada llamada hecha por el público a una oficina local, automáticamente se dirigía al centro estatal en Austin, lo que creaba tremendos "atascos" y largas esperas. Medio millón de estas llamas se manejaban a través de un sistema de contestación automática, pero las demás 800,000 eran personas que deseaban hablar con un empleado de la Procuraduría. Lamentablemente, sólo el 14 por ciento (100,000 llamadas) lograban ser contestadas por el personal de la dependencia. Las demás llamadas se desconectaban automáticamente, o la gente, al sentirse frustrada, simplemente colgaba el teléfono.

Gracias al nuevo centro, todo padre en los condados de Dallas y Tarrant que tenga un caso ante la Procuraduría General ahora puede llamar al número local, (972) 339-3100, en lugar de llamar el centro en Austin.

En enero del 1999, el Procurador General Cornyn implementó un programa piloto para atender las llamadas dirigidas a la División de la Procuraduría General para el Cobro de Pagos para la Manutención de Niños. Según este plan, a ciertas sucursales de la división, el mandatario les exigió contestar las llamadas locales, en lugar de transferirlas a la capital del estado, y así disminuir el tráfico de llamadas a Austin. Después de haber asesorarado el éxito del programa piloto, la Legislatura le concedió al Procurador General Cornyn luz verde para contratar a personal adicional para atender las llamadas del público a través de nuevos centros regionales, inclusive el centro que está siendo inaugurado para los condados de Dallas y Tarrant. En mayo del año en curso, dicho centro logró contestar el 94 por ciento de todas sus llamadas (un total de 56,029 llamadas fueron atendidas personalmente).

"No cabe duda que el camino ante nosotros todavía es largo. Pero me anima el hecho que, al trabajar juntos y contando con un buen liderazgo, podremos efectuar los cambios necesarios para realmente mejorar el sistema de recaudo de pagos para la manutención de niños dependientes," dijo el Procurador General.

El Procurador General también estrenó la sección interactiva de su página Internet, al www.oag.state.tx.us, mediante la cual los clientes de la dependencia pueden lograr acceso a la información sobre sus respectivos casos. Los usuarios pueden recibir informes sobre el programa para el cobro de pagos para la manutención, pueden solicitar los servicios ofrecidos por la Procuraduría, y pueden proporcionar información sobre algún padre que no esté cumpliendo sus pagos debidamente. Desde hace varios meses, los padres que tengan custodia de los niños a los cuales les corresponden los pagos, han podido lograr acceso a información sobre los pagos que se han cumplido y el estado de su caso, a través de una sección segura del mismo sitio. Todos los servicios cibernéticos son disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana. Alrededor de 50,000 usuarios acuden mensualmente a esta sección de la página Internet de la Procuraduría General, y se calcula que el número de usuarios se incrementará rápidamente.

El Procurador General también está distribuyendo anuncios de radio, en español e inglés, informándole al público sobre la apertura de los nuevos centros locales y los números telefónicos correspondientes.

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Para mayores informes, póngase en contacto con Mark Heckmann, Heather Browne, o Tom Kelley al (512) 463-2050