Servicios Públicos

Las líneas de electricidad y teléfono cruzan por arriba de nuestras calles, y el agua y gas fluyen a nuestros hogares. En el mundo de hoy, estos servicios son necesidades. Por lo tanto, es importante saber dónde obtener información sobre sus servicios cuando tiene preguntas y con quién debe comunicarse cuando ocurre un problema.

Electricidad

En Texas hay tres tipos principales de proveedores de electricidad: ciudades, cooperativas y empresas privadas. Si la ciudad le proporciona electricidad, usted puede llamarle con cualquier preocupación o pregunta que tenga sobre el servicio o cobros. Las empresas de electricidad que son propiedad de un municipio por lo general no son supervisadas por reguladores estatales.

Si usted es parte de una cooperativa de electricidad, puede comunicarse con los administradores de la cooperativa para informarles de sus inquietudes. Las cooperativas son propiedad de los miembros, por lo tanto, sus clientes generalmente tienen que resolver sus disputas a través de la cooperativa. Si tiene una disputa relacionada a los cobros y la cooperativa no la resuelve, puede presentar una queja de consumidor con nuestra oficina.

Si tiene preguntas o preocupaciones sobre un proveedor de electricidad privado, puede comunicarse con la Comisión de Servicios Públicos (Public Utility Commission, PUC). La Comisión de Servicios Públicos supervisa las empresas de electricidad y quizás pueda ayudarle. Si tiene una disputa relacionada con los cobros, también puede presentar una queja de consumidor con nuestra oficina.

Para más información sobre las empresas de electricidad municipales y las cooperativas, además de los impuestos, cuotas y cargos detallados en el recibo de la luz, visite las páginas de Internet de la PUC y de la Oficina del Asesor de Servicios Públicos (OPC). La OPC representa a consumidores residenciales y empresas pequeñas.

Teléfono

La Comisión de Servicios Públicos (PUC) también regula los servicios de teléfono a su hogar. Comuníquese con PUC si tiene una queja sobre su servicio local de teléfono.

En la página de Internet de PUC puede encontrar información sobre los impuestos, cuotas y cobros detallados en su factura para varios proveedores de telefonía móvil y regular. También puede obtener información sobre la factura de teléfono, estafas de servicio telefónico y cómo inscribirse en la lista de no llamar de Texas en la página de Internet de PUC. También hay disponible una lista federal de no llamar.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) también acepta quejas sobre el servicio de teléfono. La OPC proporciona representación a consumidores residenciales y a pequeñas empresas en asuntos relacionados con el servicio telefónico también.

Agua

Varios tipos de organizaciones proporcionan servicio de agua en Texas. Las ciudades y las cooperativas, al igual que los Distritos de Servicios Públicos Municipales (MUDs) pueden proporcionar agua. Si tiene una preocupación sobre la calidad del agua, el servicio o facturación, puede comunicarse directamente con el proveedor del agua. También puede comunicarse con la División de Suministro de Agua de la Comisión de Texas de Calidad Ambiental (TCEQ) con preguntas sobre la calidad y el servicio de agua.

Gas Natural

En Texas, la industria de gas natural es supervisada principalmente por la Comisión de Ferrocarriles de Texas (RRC). Puede comunicarse con la RRC con quejas sobre las prácticas de facturación, compra, venta, envío, transporte o prácticas de recolección de los proveedores de gas natural.

Independientemente del servicio, usted puede presentar una queja con nuestra oficina. A pesar de que la Procuraduría General pudiera estar limitada en su capacidad de remediar su queja, cierta conducta puede ser procesable por nuestra oficina también.