Presentar una queja de consumidor ante la Procuraduría General es fácil. Sin embargo, antes de comenzar debe entender el proceso. Esto es lo que usted debe saber.

PREPARANDO SU QUEJA

Antes de entregarnos su queja, tome un momento para asegurarse de que tiene toda la información importante. Por favor tome en cuenta: Usted tiene que completar el formulario en una sola sesión, ya que el sistema de quejas no retiene la información mientras está llenando el formulario.

Entre más detalles nos proporcione, de mejor manera vamos a poder examinar su queja eficazmente. Información importante incluye:

  • El nombre de la empresa o persona contra la cual usted está haciendo su queja
  • La dirección completa, con código postal, de la empresa o persona
  • Un resumen detallado de su queja
  • Una explicación de cómo se enteró de la empresa o persona
  • Las fechas y cantidades de transacciones
  • Información del contrato (cuando sea apropiado) con detalles de pagos
  • Cómo ha intentado resolver la disputa, incluyendo los nombres de las personas con las que usted habló

Nota: Usted también puede incluir documentos de apoyo cuando llena el formulario de queja en la Internet.

SU QUEJA ES PÚBLICA

Una queja entregada ante la División de Protección al Consumidor potencialmente puede ser un registro abierto. Esto significa que cualquier persona del público puede presentar una solicitud de registros abiertos y ver la queja de usted.

LO QUE PODEMOS HACER

  • Recibir quejas del consumidor y examinarlas para identificar actividad ilícita
  • Tomar acción legal civil cuando sirve el interés público
  • Educar a las personas de Texas sobre las estafas más recientes – y cómo evitarlas

LO QUE NO PODEMOS HACER

  • Servir como el abogado privado de usted
  • Tomar acción legal a nombre de usted o a nombre de un consumidor particular
  • Presentar cargos penales por prácticas engañosas
  • Dar asesoría legal o interpretaciones de la ley a una persona particular

DESPUÉS DE ENTREGAR SU QUEJA

Al entregar su queja, la División de Protección al Consumidor la va a examinar. Usamos estas quejas para monitorear las tendencias y tomar acción cuando es apropiado y puede servir el interés público. Por favor tome en cuenta: El hecho de que usted haya entregado una queja no significa que la Procuraduría General lo representa en cualquier procedimiento legal.

Usted va a recibir un correo electrónico confirmando que usted ha entregado su queja correctamente. Sin embargo, esto no significa que hayamos abierto un caso o investigación con la División de Protección al Consumidor.

ENTREGUE UNA QUEJA POR CORREO POSTAL

Si usted no desea llenar su queja electrónicamente en la Internet, puede descargar, imprimir y enviar su formulario de queja por correo postal.

Formulario de Queja Imprimible (PDF)

Envíe a:

Office of the Attorney General
Consumer Protection Division
PO Box 12548
Austin, TX 78711-2548