Grocery shopping

Usted cuenta con derechos como consumidor en Texas. Comprender sus derechos puede asegurar que usted esté preparado para evitar las estafas y recibir un trato justo.

LA LEY DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ENGAÑOSAS

El instrumento principal que usa la Procuraduría General para proteger al consumidor de Texas es la Ley de Prácticas Empresariales Engañosas (DTPA).

Esta ley nombra muchas prácticas como engañosas, fraudulentas o erróneas. Cuando usted es víctima de las prácticas ilícitas cubiertas por la DTPA, usted puede tener derecho a tomar acción legal por perjuicio según la ley. Si gana su acción legal y comprueba que el demandado sabía que lo estaba engañando, usted puede ser elegible para recuperar una cantidad hasta tres veces mayor a la de sus daños. Si procede con un caso individual bajo la DTPA, usted debería hablar con un abogado privado, ya que la Procuraduría General no puede ser su representante legal.

Lea la Ley de Prácticas Empresariales Engañosas

TRANSACCIONES CON EMPRESAS LEGÍTIMAS

Algunas estafas son perpetradas por empresas ilícitas – aquellas que existen simplemente para defraudar al público.

Pero si usted tiene una queja en contra de una empresa legítima, hay varios pasos que puede tomar aparte de presentar su queja ante la División de Protección al Consumidor. Estas incluyen:

Hable Directamente con el Negocio

Presente su problema ante un represéntate de ventas, administrador, o encargado de servicios al cliente.

Recuerde que Usted Tiene Influencia

Los negocios dependen de la buena voluntad de sus clientes. Sin esta buena voluntad, los comerciantes se ven afectados. Entonces es buena idea simple y claramente explicar su problema directamente al negocio. Usualmente querrán corregir el problema.

Eleve su Queja

Si el representante de ventas a quien usted le está explicando su problema no puede o simplemente no ayuda, pida hablar con su supervisor.

Continúe elevando su queja hasta encontrar alguien en la compañía con el poder de ayudar a resolver su problema. Si está tratando con una franquicia, puede ser más aconsejable comunicarse con la sede corporativa.

Cuando el Negocio No Quiere Ayudar

Si el negocio se rehúsa a resolver el problema, usted puede presentar una queja con nosotros, con el Better Business Bureau, y con la FComisión Federal de Comercio

Cuando el Negocio ha Cerrado o Reubicado

Las corporaciones en Texas deben registrarse con la Secretaría del Estado. Usted puede comunicarse con esa agencia estatal para encontrar los negocios registrados, sus direcciones y agentes.