Navegar por el proceso de Compensación a las Víctimas del Crimen (CVC) puede resultar abrumador para las víctimas que ya están lidiando con un trauma. La orientación de usted como defensor puede aliviar el estrés, aclarar pasos complejos y garantizar que accedan a apoyo crítico cuando más importa.
Esta página explica cómo los defensores pueden usar eficazmente el Portal de CVC para ayudar a las víctimas. Cubre las actividades esenciales del portal, incluida la configuración de cuentas de una organización, la adición de usuarios, la comprensión de los indicadores sobre el estado de la aplicación y la factura, y la resolución de problemas técnicos o de cuenta comunes. Esta información le ayudará a gestionar con confianza las interacciones del portal y apoyar a las víctimas durante todo su proceso de reclamación.
Qué puede hacer a través del portal
Nuestro portal en línea hace que sea más fácil para los defensores:
- Preparar y presentar solicitudes de CVC en nombre de las víctimas/reclamantes.
- Subir la documentación de respaldo directamente en las solicitudes
- Consultar el estado de las solicitudes y la información de pago
- Ayudar a las víctimas a responder a las solicitudes de información
Acceso al portal para las fuerzas del orden y los defensores
Creación de la cuenta de su organización
Para acceder al portal de CVC, su organización debe designar a un administrador de cuenta que primero enviará una nueva solicitud de organización.
Para configurar una cuenta de organización:
- El administrador de cuenta designado debe completa la Solicitud de Cuenta de Fuerzas del Orden y Defensores
- Una vez aprobada, el administrador de la cuenta recibirá instrucciones por correo electrónico para completar la configuración de la cuenta
Información requerida para las aplicaciones de la organización:
- Nombre, dirección y número de teléfono de la organización
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono del administrador de cuenta
Adición de usuarios a la cuenta de la organización
Una vez aprobada la cuenta de su organización, el administrador de cuenta puede solicitar acceso para usuarios adicionales.
Notas importantes sobre las cuentas de usuarios:
- Cada usuario debe presentar una solicitud a través de la Solicitud de Usuarios de Fuerzas del Orden y Defensores
- El Portal de CVC solo permite a un usuario acceder a un tipo de cuenta de organización por dirección de correo electrónico
- Para acceder a varios tipos de organización (por ejemplo, si trabaja con un centro de defensa y una agencia de ley), necesitará una dirección de correo electrónico diferente para cada una
- Ejemplo: Para la organización defensora: "victimadvocate @ advocates.org" y para otra organización, escriba: "SAERaccountmanager @ advocates.org"
Ayudar a las víctimas a completar las solicitudes
Para ayudar a las víctimas a completar sus solicitudes sin problemas, consulte nuestra sección Cómo Solicitar CVC. En esta página se explican los errores comunes de la solicitud, como la falta de documentación o la información incompleta, y se proporcionan orientaciones para evitar retrasos en el procesamiento.
Descripción de Indicadores de Estado
Al revisar la información del portal con las víctimas, ayúdeles a comprender que el estado de la solicitud, tanto como el de la factura, determinan cuándo y cómo recibirán una compensación. Una solicitud aprobada no significa automáticamente que se pagarán todas las facturas. Estos son los estados que puede encontrar:
Estado de la solicitud
- Recibida: Se ha recibido la solicitud, pero la revisión aún no ha comenzado.
- En proceso: La solicitud está siendo revisada por el personal de CVC.
- Aprobada: La solicitud de compensación ha sido aprobada.
- Cerrada: El procesamiento de la solicitud se ha completado sin necesidad de realizar ninguna otra acción.
- A la espera de información: Se necesita información adicional para procesar la solicitud.
- Denegada: La solicitud ha sido denegada. (Una carta explicará por qué.)
Estado de la Factura
- Original: Se ha recibido la factura, pero aún no se ha iniciado su tramitación.
- Información Pendiente: Se necesita información adicional sobre la factura.
- Pendiente de Procesamiento/Listo para el Proveedor: La factura se está procesando actualmente para su pago.
- Lista para el Pago: La factura ha sido aprobada y está lista para el pago.
- Incompleta: La información de la factura es insuficiente para su procesamiento.
- Denegado/Cero de Pago: No se emitió ningún pago por esta factura. (Una carta explicará por qué.)
- Terminada: Se ha interrumpido el procesamiento de la factura. (Esto no es una negación. Se termina una factura para las correcciones de proceso, sin necesidad de que el usuario realice ninguna acción).
Apoyo Técnico
Requisitos del Sistema
- El portal funciona mejor en una computadora de escritorio o portátil que usa el navegador Chrome
- Si utiliza un dispositivo móvil o un navegador diferente, es posible que vea algunas variaciones de visualización
Ayuda con la contraseña y la cuenta
- ¿Olvidó su contraseña?
Utilice el enlace "¿Olvidó Su Contraseña?" en la página de inicio de sesión del portal para restablecer su contraseña rápidamente. Deberá responder sus preguntas de seguridad para completar el reinicio. - ¿Necesita actualizar el administrador de cuenta de su organización?
Envíe una solicitud para actualizar el administrador de cuenta de su organización. Tendrá que proporcionar:- Nombre y dirección de correo electrónico del administrador de cuenta anterior.
- Nombre y dirección de correo electrónico del nuevo administrador de cuenta.
Si necesita ayuda para restablecer sus preguntas de seguridad o actualizar el administrador de cuenta de su organización, comuníquese con nosotros a través de nuestro Formulario Web de Asistencia Con Contraseñas Y Cuentas.
Defensores, por favor ayuden a las víctimas a entender:
- La aprobación de la solicitud no garantiza que se paguen todas las facturas.
- Las solicitudes y las facturas pueden requerir información adicional.
- Es importante realizar comprobaciones periódicas del estado.
- Los problemas técnicos pueden retrasar el procesamiento de las reclamaciones.
- Está disponible para guiarlos a través del portal.
¿Preguntas?
Entendemos que este proceso puede ser un desafío para usted y las personas a las que apoya. Nuestro compromiso es brindarle la asistencia que necesita para que sea lo más simple posible.
Si tiene preguntas sobre las opciones disponibles, necesita ayuda con una solicitud o desea orientación sobre cualquiera de los pasos, no dude en comunicarse con nosotros.
Puede comunicarse con nosotros en línea
o
por teléfono:
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. CT
Línea gratuita: (800) 983-9933
En Austin: (512) 936-1200